Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el envase se encuentre cerrado, sin uso y en su empaque original.
Por motivos de seguridad alimentaria y sanitaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo en los casos en que el cliente pueda demostrar que el producto presentaba un defecto de fabricación o condición anómala al momento de la entrega.
El producto llegó dañado, vencido o con el sello de seguridad roto.
Hubo un error en el envío (producto incorrecto).
El cliente recibió un producto distinto al solicitado en el pedido.
En estos casos, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días de recibido el producto, enviando fotografías que permitan verificar la situación.
Una vez recibido el producto devuelto, será analizado por nuestro equipo de control de calidad.
Si cumple con las condiciones de esta política, se procederá a realizar el cambio por otro producto igual o, si el cliente lo prefiere, el reembolso total del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago original.
